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Rushcrm:crm为实现客户价值持续贡献

2015-05-18 作者: 【字体: 网友评论

       客户价值被重新定义着,随着时代的发展,客户的价值被市场重视着,因为时代在发展,从以前的供少于求到现在的供过于求,那么,企业对客户的重视不得不提升到一定的层次,企业的生产力是体现在客户上,企业的营销力也是体现到客户上,企业的业务量也是体现在客户身上。

因此企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提,这是双向利益驱动:从企业的角度来说,客户规模、利润贡献度等不同,不同客户对企业贡献的价值具有差异性,对于绝大多数的企业,80%的利润往往是20%的客户提供的。这是由一个著名的经济学家的权威结论,企业就有必要对客户进行分类并区别对待,采取不同的服务政策与管理策略,使企业有限的资源进行优化配置,以实现高产出。

 

对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。可以将客户价值区分为四类:战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高,战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高,但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高,但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。

而实现对客户价值的区分,必须要借助系统,人为的区别,人为的识别可能会有所遗漏,从而导致客户区别的失误,最后导致客户的流失,这是不必要的,也是可以避免的,避免的方法就在于使用crm系统(http://www.rushcrm.com )。

作为crm的杰出代表,Rushcrm一直关注中小型企业的crm系统的实用性。

Rushcrm客户管理系统全能版是在至尊版的基础上添加了邮件管理和客户门户的功能,邮件管理指的是邮件提醒以及邮件发送,重要日程通知自己,crm改动了通知自己以及上级,也可以直接发邮件给用户的客户,也就是联系人。通过完善的管理模块构建,为客户关系的维护奠定坚实的基础。

    Rushcrm还拥有免费crmhttp://www.rushcrm.com )的特性,以此特性抢占了绝大的市场份额,在未来Rushcrm将努力实现客户价值持续贡献,为行业技术发展作巨大的贡献。

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